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Questions fréquentes
J’ai une question au sujet de la livraison de ma commande.Je souhaite modifier mon bon de commandeJ’ai reçu les mauvais meubles. Que va-t-il se passer maintenant ?Ma commande n’est pas complète. Que va-t-il se passer maintenant ?Comment puis-je faire réparer un meuble ?Où puis-je suivre ma commande ?Comment adapter l’adresse de livraison ?Le droit de rétractionJe n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation après avoir passé une commande. Que dois-je faire ?Comment modifier la date de livraison ?J’ai retourné ma commande. Quand vais-je recevoir mon remboursement ?Comment signaler une plainte ou un dommage ?Quel est le statut de ma commande ?Comment puis-je annuler ma commande ?Comment puis-je adapter ma commande ?Quand vais-je recevoir ma commande ?Comment puis-je retourner un article ?Ma commande sera livrée prochainement. À quoi dois-je être attentif ?Je n’étais pas à la maison lorsque mon colis m’a été livré, que dois-je faire ?

Comment puis-je retourner un article ?

Tout savoir sur le droit de rétractation

Les articles achetés en ligne sont soumis au droit de rétractation. Cela signifie qu’en tant que client, vous avez le droit de renoncer à votre achat et donc de l’annuler. Indiquez-nous via le formulaire de contact que vous souhaitez annuler votre commande. Dès que vous l’aurez signalé, vous aurez 14 jours pour renvoyer (une partie de) votre commande, la date d’expédition valant date de contrôle. L’emballage de votre article doit être dans son état d’origine.

 

Que ne pouvez-vous pas renvoyer ?

Des articles faisant l’objet de spécifications particulières à la demande de l’acheteur ne peuvent pas être retournés.

 

Que dois-je inclure dans mon envoi de retour ?

Renvoyez votre article dans son emballage d’origine, pour autant que ce dernier ne soit pas endommagé et que cela soit possible. Complétez le document de rétractation et joignez-le à votre envoi. Vous pouvez télécharger le document de rétractation ici.

 

L’adresse de retour est

Katoennatie-Juntoo

Oudedijk 1, Kaai 1998

Blokveld 25A

9130 Kallo

 

Combien coûte le retour d’une commande ?

Le coût du retour d’une commande dépend de la taille et du poids des articles réexpédiés. L’article peut être renvoyé par un service de colis ? Dans ce cas, vous payez le tarif du service de colis de votre choix. Les articles plus volumineux peuvent être récupérés par Juntoo au prix de 125 € par envoi. Contactez-nous à cette fin via le formulaire de contact.

Les frais d’expédition ne sont pas remboursés.

 

Vous avez une autre question sur le droit de rétractation ? Contactez-nous via le formulaire de contact.

 

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