Ma commande sera livrée prochainement. À quoi dois-je être attentif ?
Adresse, date et moment de livraison.
Vous choisissez l’adresse et la date de livraison en passant votre commande. Vous pouvez suivre votre commande sur votre compte et recevrez régulièrement des mises à jour par e-mail. Vérifiez toujours bien que l’adresse et la date choisie sont correctes afin d’éviter des frais supplémentaires de nouvelle livraison (125 € sans service de lift / 295 € avec service de lift).
La livraison ne pourra être effectuée que si la commande a été payée dans son intégralité. Le montant (restant) doit figurer sur notre compte 7 jours ouvrables avant la date de livraison. Si nous recevons le paiement plus tard, nous vous contacterons pour fixer une nouvelle date de livraison. Dans votre compte, vous trouverez toutes les informations concernant le paiement. Vous pouvez également payer immédiatement en ligne via votre compte.
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La livraison
Afin que la livraison se déroule sans encombre, nous vous demandons de prévoir un espace de stationnement libre de 20 mètres devant votre domicile (pas nécessaire pour une livraison par service de colis).
À cette fin, vous pouvez demander une interdiction temporaire de stationnement auprès des services communaux. Vous pouvez louer ou emprunter des panneaux de stationnement. Vérifiez bien que des événements ou des travaux ne sont pas prévus à proximité immédiate de l’adresse de livraison le jour de la livraison. Nos camions n’utilisent pas les allées privées afin d’éviter tout dommage.
Par mesure de sécurité, nos livreurs ne montent pas d'escaliers à l’intérieur ou à l’extérieur. S’il y a une ou plusieurs marches, à l’intérieur ou à l’extérieur, merci de nous envoyer quelques photos afin que nous puissions réaliser une évaluation ergonomique via ce formulaire de contact.
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Livraison avec service de lift
Pour que la livraison se déroule sans encombre, nous vous demandons de prévoir 20 mètres d'espace de stationnement libre devant votre domicile. Le lift doit en effet être positionné aussi près que possible d'un balcon ou d'une fenêtre. Pour cela, vous pouvez demander une autorisation de stationnement temporaire auprès des services municipaux. Vous pouvez louer ou emprunter des panneaux de stationnement.
Vous doutez que le lift puisse être correctement positionné ? Envoyez quelques photos de l'emplacement à notre showroom ou à notre service clientèle via ce formulaire de contact. Préparez un passage direct et pensez également à protéger suffisamment les cadres de fenêtre, les balcons, les balustrades, etc. Le lift doit en effet pouvoir s'appuyer sur ces éléments.
Vérifiez aussi qu'il n'y ait pas d'événements ou de travaux prévus dans les environs immédiats de l'adresse de livraison à la date prévue. Si la livraison ne peut avoir lieu en raison d'un manque de place de stationnement ou d'un accès direct, les frais de service facturés ne seront pas remboursés.
Le contrôle
Nous vous demandons de vérifier soigneusement l’emballage à la livraison avant de signer pour réception. Signalez immédiatement les dommages visibles et demandez au chauffeur de les noter sur le reçu (électronique). Vous constatez des dommages en déballant votre commande ? Faites-le-nous savoir le plus vite possible via votre compte.