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Questions fréquentes
J’ai une question au sujet de la livraison de ma commande.Je souhaite modifier mon bon de commandeJ’ai reçu les mauvais meubles. Que va-t-il se passer maintenant ?Ma commande n’est pas complète. Que va-t-il se passer maintenant ?Comment puis-je faire réparer un meuble ?Où puis-je suivre ma commande ?Comment adapter l’adresse de livraison ?Le droit de rétractionJe n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation après avoir passé une commande. Que dois-je faire ?Comment modifier la date de livraison ?J’ai retourné ma commande. Quand vais-je recevoir mon remboursement ?Comment signaler une plainte ou un dommage ?Quel est le statut de ma commande ?Comment puis-je annuler ma commande ?Comment puis-je adapter ma commande ?Quand vais-je recevoir ma commande ?Comment puis-je retourner un article ?Ma commande sera livrée prochainement. À quoi dois-je être attentif ?Je n’étais pas à la maison lorsque mon colis m’a été livré, que dois-je faire ?

Le droit de rétraction

Concernant les articles achetés en ligne, le droit de rétractation s'applique.

Dans les 14 jours suivant la livraison, informez nous que vous souhaitez annuler la commande. Dès que vous avez effectué le rapport, un nouveau délai de 14 jours commence à courir, dans lequel vous renvoyez la marchandise - la date prise en compteest la date d’expédition. L’emballage doit être dans son état d’origine.

Attention : les articles fournis sur base de spécifications particulières à la demande de l’acheteur ou dans le cadre de commandes d’entreprises ne peuvent pas être retournés

 

Comment puis-je enregistrer mon retour ?

C’est très simple : créez un dossier en ligne dans les 14 jours suivant la réception de votre article. Faites-le ici, rapidement et simplement.

 

Que dois-je inclure dans mon envoi de retour ?

Renvoyez votre article dans son emballage d’origine, si c'est possible. Joignez-y les documents suivants :

  • Les formulaires de retour et les documents que vous aviez reçus avec la livraison
  • Les preuves de garantie
  • Un document de rétractation complété (télécharger ci-dessous)

Tout est là ? Parfait ! Vous pouvez renvoyer votre article l’esprit tranquille à l’adresse suivante :

Katoennatie-Juntoo

Oudedijk 1, Kaai 1998

Blokveld 25A

9130 Kallo

 

Quand ma commande retournée me sera-t-elle remboursée ?

Nous virerons le montant de l’achat sur votre compte dans les 14 jours après la réception de votre retour.

Attention : vous optez pour un mode de livraison autre que la livraison standard la moins coûteuse ? Dans ce cas, le supplément ne vous sera pas remboursé.

 

Combien coûte le retour d'un article ?

L’article peut être renvoyé par un service de colis ? Dans ce cas, vous payez simplement le tarif du service de colis de votre choix. Ce coût n’est pas remboursé.

Les articles plus volumineux peuvent être récupérés par Overstock Home, au prix de 125 € par envoi. Ce coût n’est pas remboursé.

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