Questions fréquentes
J’ai une question au sujet de la livraison de ma commande.Je souhaite modifier mon bon de commandeJ’ai reçu les mauvais meubles. Que va-t-il se passer maintenant ?Ma commande n’est pas complète. Que va-t-il se passer maintenant ?Comment puis-je faire réparer un meuble ?Où puis-je suivre ma commande ?Comment adapter l’adresse de livraison ?Le droit de rétractionJe n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation après avoir passé une commande. Que dois-je faire ?Comment modifier la date de livraison ?J’ai retourné ma commande. Quand vais-je recevoir mon remboursement ?Comment signaler une plainte ou un dommage ?Quel est le statut de ma commande ?Comment puis-je annuler ma commande ?Comment puis-je adapter ma commande ?Quand vais-je recevoir ma commande ?Comment puis-je retourner un article ?Ma commande sera livrée prochainement. À quoi dois-je être attentif ?Je n’étais pas à la maison lorsque mon colis m’a été livré, que dois-je faire ?
Comment signaler une plainte ou un dommage ?
Vous avez une plainte, vous avez reçu un article endommagé ou vous n’êtes pas tout à fait satisfait ? Nous serons ravis de recevoir vos remarques afin que nous puissions améliorer en permanence nos services et nos produits. Vous pouvez utiliser le formulaire de contact pour nous faire savoir ce qui ne va pas. Notre service clientèle vous contactera dès que possible pour vous proposer une solution.
Nous ne pouvons pas trouver de solution ensemble ? Dans ce cas, vous pouvez vous rendre, en tant que consommateur, sur Safeshops.be. Ils interviendront entre vous en tant que consommateur et nous. Vous pouvez aussi adresser votre plainte à la Commission des litiges via la plate-forme ODR européenne.