Mijn bestelling wordt binnenkort geleverd. Waarop moet ik letten?
Leveradres, -datum en tijdstip.
Het leveradres en de –datum kies je bij het plaatsen van je bestelling. Je kan je bestelling volgen in je account en ontvangt regelmatig updates via mail. Controleer steeds goed of het adres en de gekozen datum zeker kloppen om extra kosten voor herlevering (€ 125 zonder liftservice / €295 met liftservice) te vermijden.
De levering kan enkel doorgaan indien de bestelling volledig betaald is. Zorg dat het (resterende) bedrag zeker 7 werkdagen voor de leverdatum op onze rekening staat. Als we de betaling later ontvangen, contacteren we jou om een nieuwe leverdatum in te plannen. In je account vind je alle informatie m.b.t. betaling terug. Je kan via je account ook onmiddellijk online betalen.
> Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
> Waar kan ik mijn bestelling volgen?
> Hoe pas ik de leverdatum aan?
> Hoe pas ik het leveradres aan?
De levering
Om de levering vlot te laten verlopen, vragen we je om 20 meter vrije parkeerruimte te voorzien voor je woning (niet nodig bij levering per pakketdienst) Hiervoor kan je een vergunning tijdelijk parkeerverbod aanvragen bij de stadsdiensten. Parkeerborden kan je huren of ontlenen. Onze vrachtwagens gebruiken geen privé opritten om schade te voorkomen. Check zeker ook of er op de leveringsdatum geen events of werken gepland staan in de directe omgeving van het leveradres.
Onze bezorgers dienen steeds hun veiligheidsschoenen aan te houden en doen omwille van veiligheidsredenen geen binnen- of buitentrappen. Bevindt zich binnen of buiten één of meerdere treden? Bezorg ons foto’s voor een ergonomische beoordeling via dit contactformulier.
> Welke producten worden geleverd via pakketdienst?
> Welke leveringsservices zijn er?
Levering met liftservice
Om de levering vlot te laten verlopen, vragen we je om 20 meter vrije parkeerruimte te voorzien voor je woning. De lift moet namelijk zo dicht mogelijk bij een balkon of raam gepositioneerd worden. Hiervoor kan je een vergunning tijdelijk parkeerverbod aanvragen bij de stadsdiensten. Parkeerborden kan je huren of ontlenen.
Twijfel je of de lift een correcte positie kan aannemen? Bezorg enkele foto’s van de locatie aan de showroom of onze klantendienst via dit contactformulier. Voorzie een directe doorgang en denk ook steeds aan voldoende bescherming aan de raamkozijnen, balkons, balustrades, etc. De lift moet hier namelijk op kunnen steunen.
Check zeker ook of er op de leveringsdatum geen events of werken gepland staan in de directe omgeving van het lever adres. Indien de levering niet kan doorgaan door gebrek aan parkeerplaats of directe toegang worden de aangerekende servicekosten niet terugbetaald.
De controle
We vragen je om de verpakking bij levering goed te controleren vooraleer je tekent voor ontvangst. Meld zichtbare schade direct en vraag aan de chauffeur om de schade te vermelden op de (elektronische) bon. Stel je bij het uitpakken schade vast? Laat het ons zo snel mogelijk weten via je account.